Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso – Velari Milano

Da Velari Milano, ci impegniamo a offrire un servizio eccellente e un’esperienza di acquisto piacevole. La nostra politica di reso e rimborso è stata studiata per garantire la massima soddisfazione, nel rispetto di alcune condizioni. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti linee guida.

Cancellazioni

Le cancellazioni sono accettate entro 1 ora dall’effettuazione dell’ordine.
Trascorso questo tempo, l’ordine entra in fase di elaborazione e non potrà più essere annullato.

📧 Contattaci subito a info@velari-milano.it.
Se l’ordine è già stato spedito, potrai restituirlo dopo la consegna per ottenere un rimborso completo. Ricorda di indicare sempre il tuo numero d’ordine.

Resi

🔔 Attenzione: non offriamo resi gratuiti. Le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente.

Posso restituire il mio ordine?
Sì, è possibile restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione, a condizione che vengano rispettate le seguenti condizioni:

Condizioni per il reso:

  • Il prodotto non deve essere stato utilizzato;

  • Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali;

  • Il prodotto non deve essere danneggiato dal cliente;

  • Prodotti igienici e intimo non sono restituibili;

  • Il pacco deve includere un codice Track & Trace;

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente;

  • Il reso deve essere comunicato in anticipo via email.

📸 Se il prodotto arriva danneggiato, scatta una foto appena possibile come prova che il danno non è stato causato da te.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi se sospettiamo che l’articolo sia stato usato o danneggiato.

Reso in 3 semplici passaggi

1. Contattaci
Scrivi a info@velari-milano.it con le seguenti informazioni:

  • Numero d’ordine

  • Motivo del reso

  • Foto del prodotto (in caso di danni)

  • Nome, cognome e indirizzo

Ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso. Non restituire mai il pacco all’indirizzo del mittente.

2. Spedisci il pacco
Invia il prodotto con il modulo di reso incluso. Usa sempre un servizio con Track & Trace.
Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla notifica.

3. Ricezione e rimborso
Dopo aver ricevuto il pacco, valuteremo gli articoli.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento.

Nota importante

Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente.
Questo fa parte del nostro impegno per una logistica sostenibile.
Inoltre, la spedizione iniziale era gratuita.

📦 Il nostro magazzino si trova in Asia, quindi le spese di reso possono essere elevate. Contatta il nostro servizio clienti per trovare la soluzione migliore per te.

Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Per esercitare il recesso, invia un’email a info@velari-milano.it con una dichiarazione chiara.
Il recesso sarà completo solo dopo aver ricevuto la merce. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

📬 Se il pacco è già in transito, attendi la consegna e poi procedi con il reso.

💡 Inviaci una conferma di spedizione per accelerare il processo.

Conseguenze del Recesso

Se recedi correttamente dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, esclusi i costi di spedizione.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

TUTTI I RESI DEVONO ESSERE INVIATI A CARICO DEL CLIENTE PRESSO IL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA.

⚠️ Prima di restituire un prodotto, è obbligatorio inviare una richiesta via email per verificarne l’idoneità.

Prodotti danneggiati o errati

Alla ricezione dell’ordine, controlla sempre attentamente il contenuto.
Se ricevi un articolo errato o danneggiato, contattaci immediatamente. Ti aiuteremo a trovare una soluzione rapida.

Eccezioni / Prodotti non restituibili

Non è possibile restituire:

  • Prodotti personalizzati su richiesta

  • Prodotti per la cura personale (es. cosmetici)

  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

  • Articoli in saldo

  • Carte regalo

Cambio taglia o colore

Vuoi cambiare taglia o colore?
È possibile farlo gratuitamente. Pagherai solo le spese di spedizione per il nuovo articolo (circa 15 €).
Non è necessario restituire l’articolo originale.

📧 Scrivici a info@velari-milano.it per avviare la procedura di cambio.

Rimborsi

Dopo l’ispezione del reso, ti informeremo sull’approvazione del rimborso.
Se approvato, verrà effettuato automaticamente. Il rimborso può richiedere fino a 2 settimane per apparire sul tuo conto.

Pacchi non ritirati

Se un pacco non viene ritirato presso un punto di consegna e ci viene restituito:

  • Verranno addebitati i costi di spedizione di ritorno;

  • Gli articoli potrebbero non essere riutilizzabili;

  • Non verrà rimborsato l’importo totale.

Il mancato ritiro è responsabilità del cliente.